よくある質問
購入した商品が在庫切れとの連絡がありました。
当サイトでは実店舗と在庫を共有しております。
サイト上で売り切れ表示が出ていなくても売り切れの場合がございます。申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。
ご注文商品が売り切れとなっている場合はメールでお知らせいたします。
値引き交渉はできますか？
値引き交渉はお受けいたしかねます。
インターネット・店頭とも同じ価格で販売しております。常にお値打ち価格でのご提供に努めております。
サイトで見た商品を店舗で見てから買うことはできますか？
はい。札幌の実店舗で実物を見てから購入することが可能です。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文後のキャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。
※ご購入前に商品詳細を十分にご確認ください。
※クーポンをご利用の場合、ご購入手続き時に適用されているかご確認ください。
領収書は発行してもらえますか？
領収書の発行はいたしておりません。下記が領収書としてお使いいただけますのでご確認ください。
- クレジットカード…カード会社からのご利用明細票
- 銀行振込…金融機関にて発行される振込受領票
- 代引き…配送業者の受領書
- コンビニ決済…コンビニエンスストアで発行される払い込み受領書
宅配ボックスに入れてもらえますか？
高額品を取り扱っておりますため、宅配ボックスはご利用いただけません。ご了承ください。
販売しているアイテムは本物ですか？
GENKAYAにて販売している全商品は、専任の鑑定士によって弊社基準の正規品と判断された商品です。
万が一真贋の疑いがある場合は、お客様サポートセンターまでご相談ください。
配達の日時指定は可能ですか？
はい。可能です。
ご希望の日時をご注文時の日時指定項目からお選びいただくか、備考欄にご記入ください。
海外の住所へ発送してもらえますか？
申し訳ございません。日本国内のみの発送となります。
イメージと違ったので、返品できますか？
申し訳ございません。イメージ違いなどによる返品は承れません。
配達会社はどこですか？
佐川急便で配送いたします。
長期留守にしていて、商品が返送されてしまいました。
ご注文いただきました商品につきましては、お客様の責任により必ずお受け取りいただけますようお願い申し上げます。
ご不在の際は、郵便受けに投函される不在票をご確認の上、配達業者営業所へ直接ご連絡いただき、保管期間内に商品をお受け取りください。(保管期間の目安は1週間程となります)
長期不在により保管期間内にお受取りいただけなかった商品は、当店に一旦返却されます。
返却にて発生した送料を別途頂戴いたしますので、予めご了承ください。
ギフト用のラッピングは出来ますか。
誠に申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングは行っておりません。